3,5 Jahre habe ich das iPhone 3GS genutzt. Für jemanden, dem Frau und Familie vorwerfen, das Smartphone nicht aus der Hand legen zu können, was wirklich übertrieben ist, eine wirkliche Zumutung. Denn seit iOS 5 war die Nutzung des alten iPhones in jedem Fall eine Zumutung. Die Reaktionszeit forderte meiner Geduld einiges ab und der Akku hatte am Ende nur noch ein Ziel: die möglichst schnelle Vernichtung sämtlicher Energieressourcen in möglichst kurzer Zeit.

Das iPhone 4 kam auf Grund meiner vertraglich vereinbarten Fesselung an den rosa Riesen noch nicht in Frage und als ich die Chance auf das 4S hatte, war ich überzeugt, nun auf das iPhone 5 auch noch warten zu können. Also nach Veröffentlichung ab in den Apple Online-Store, die 32GB-Variante für 789 € bestellt und nach 5 Wochen kam es endlich an. Die Freude wurde lediglich durch einen Umstand getrübt: durch die Befürchtung, dass es gleich nach dem Entpacken klappern könnte. Wie es der Zufall so wollte, las ich am Tag der Zustellung auf dem Blog von cyperport.de von einem deutlich zu vernehmenden Klappergeräusch. Es kam wie es hätte nicht kommen dürfen: Mein neues iPhone klapperte, wenn ich es nur leicht schüttelte. Ja, ich weiß, ein modernes Telefon schüttelt man nicht. Aber ein modernes Telefon, welches vom Hersteller mit einer Verabeitungsqualität aufwarten würde, die “präzise wie ein Schweizer Uhrwerk” sei, hat trotzdem nicht zu klappern. Zumindest sehe ich das so, wenn ich einen Preis bezahle, mit dem ich bei anderen Herstellern meine komplette Familie mit Smartphones ausstatten könnte.

Aber woher kam das Klappergeräusch überhaupt? In den Kommentaren des Cyberport-Blogbeitrags behauptete eine Vielzahl von Kommentatoren es sei schlichtweg normal, trete auch bei anderen Smartphones von HTC, LG usw. auf und läge an der Konstruktion des Autofocus der eingebauten Kamera. Wie bitte? Da stattet man moderne Telefone mit einer Fotofunktion aus, die manche Kompaktkamera in den Schatten stellt und schafft es nicht ein angeblich konstruktionsbedingtes Klappern zu beseitigen? Ich zweifelte. Da ich das Klappern eher am Gehäuseäußeren ortete und die Gehäusekonstruktion des iPhone 5 nicht viele Optionen eines metallischen Klapperns bot, war die Ursache sehr schnell gefunden: Der längliche On/Off-Button von Apples neuester Veröffentlichung hatte zu viel Bewegungsfreiheit und erzeugte das klappernde bzw. rasselnde Geräusch. Der Beleg: Legte ich einen Finger auf den Knopf, war kein Klappern mehr zu hören.

Akzeptieren wollte ich es für diesen Anschaffungspreis wie gesagt nicht und so meldete ich mich per Telefon beim freundlichen Apple-Support. Der Mitarbeiter entschuldigte sich und bestätigte, dass dies kein akzeptabler Zustand sei und das iPhone selbstverständlich getauscht wird. Er gab mir eine Bearbeitungsnummer und kündigte einen Anruf von TNT an, der einen Tag später erfolgte. Ein Termin zur Abholung wurde vereinbart und eine Woche später war das neue Telefon da und das klappernde Gerät zurück zu Apple.
Mein Fazit: Fehler passieren, man muss nur wissen wie man damit umzugehen hat. Apple wusste in meinem Fall damit umzugehen. Hut ab für einen reibungslosen Kundenservice.